1001 Accesorios · Casabaca S.A.
Políticas de Envíos, Garantía, Devoluciones y Cambios
1. Política de Envíos a Domicilio
Todos los pedidos son recibidos a través de nuestro sitio web 1001accesorios.com y procesados según el método de pago, en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales o agencias del lugar de entrega.
Los pedidos ingresados durante el fin de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil, siempre que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito.
Tiempos estimados de entrega
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Quito, Guayaquil y Cuenca | 48 a 72 horas hábiles desde la recepción del pago |
| Resto del país | 3 a 4 días hábiles (excluye Galápagos) |
| Productos de gran volumen (aros, llantas) | Puede requerir tiempo adicional de preparación |
Para consultas sobre tu pedido contáctanos en info@1001accesorios.com
2. Retiro en Agencia
El retiro en agencias es una modalidad de entrega que permite comprar en 1001accesorios.com y retirar tu pedido en nuestras agencias habilitadas para esta modalidad. Al finalizar la compra, el cliente recibirá un correo con el detalle de los productos seleccionados.
Proceso de retiro
- 1Realizas tu compra en el sitio web y seleccionas la opción Retiro en agencia.
- 2Se valida la disponibilidad del producto en la tienda seleccionada. Si no hay stock, se devuelve el pago al medio de pago original.
- 3Recibes un correo de confirmación indicando que el producto está listo para ser retirado.
- 4Acudes a la tienda dentro de los 8 días calendario posteriores a la confirmación.
- 5Presenta tu cédula de identidad o pasaporte original para retirar el producto.
Condiciones del retiro
- El cliente debe presentar documento de identidad original (cédula o pasaporte).
- Si otra persona retira el pedido, debe presentar autorización firmada o correo electrónico del titular indicando quien recoge el pedido.
- El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.
- El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega. Luego de aceptarla, 1001 Accesorios no se responsabiliza por daños físicos.
- Si no se retira el producto en el plazo de 8 días, la compra será anulada y el monto devuelto automáticamente, para lo cual, 1001 Accesorios comunicará esto por escrito a través de los canales de comunicación señalados por el Usuario al momento de realizar el pedido.
3. Garantía Legal y Devoluciones
Tienes a tu disposición la garantía por defectos de fabricación. El plazo es de 8 días calendario posteriores a la entrega del producto, dentro del cual debes presentar tu solicitud de devolución. Transcurrido este plazo, la devolución no será aceptada.
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo para solicitar devolución | 8 días calendario desde la entrega |
| Plazo de reemplazo del producto | Hasta 14 días desde recepción de la devolución |
| Reembolso por desistimiento | Hasta 30 días desde aceptación de devolución |
Cómo iniciar una devolución
Envía la siguiente información al correo info@1001accesorios.com o mediante el formulario en tu cuenta en el sitio web:
- Numero de cedula o pasaporte
- Nombre completo y numero de celular
- Número de pedido y número de factura
- Motivo del reclamo
- Productos que deseas devolver y motivo específico
- Fotografías del producto si aplica
4. Política de Cambios en Agencias
Los cambios de productos en agencias se realizan directamente en nuestras agencias y aplican únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta una falla de fábrica comprobada.
- El producto fue vendido en mal estado o defectuoso.
- El plazo no supera los 15 días posteriores a la compra.
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo máximo para cambios | 15 días desde la compra en tienda |
| Documento requerido | Factura original de compra |
| Forma de cambio | Nota de crédito o producto equivalente |
| Devolución en efectivo | No aplica |
| Anulación de tarjeta de crédito | No aplica |
5. Compatibilidad de accesorios automotrices
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su vehículo (marca, modelo, año y versión) antes de completar la compra. 1001 Accesorios no se responsabiliza por incompatibilidades con el vehículo del cliente no verificadas al momento de la compra.
Nuestro equipo está disponible para orientarte antes de realizar tu pedido en info@1001accesorios.com o por nuestras redes sociales.
6. Cambios y Modificaciones
1001 Accesorios podrá en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso modificar los términos, condiciones y políticas de la tienda. Al visitar el sitio web, el cliente quedará obligado a la versión vigente de las políticas publicadas.
La presente política aplica exclusivamente sobre productos adquiridos en 1001accesorios.com e instalados por empresas del grupo Baca. No se aceptará devolución o cambio de productos comprados o instalados en tiendas de terceros.